Непрерывная поддержка в рамках согласованного уровня обслуживания (SLA) на весь период договора:

  • Консультации пользователей.
  • Устранение возникающих ошибок.
  • Развитие функционала по требованию клиента.

Контроль качества услуг, оказываемых сторонними подрядчиками:

  • Консультация клиента перед внедрением.
  • Методологические и технологические консультации подрядчиков на этапе проектирования и реализации.
  • Контроль качества на этапе сдачи работ.
  • Участие в приемочных испытаниях.
  • Участие в сопровождении системы на этапе опытно-промышленной эксплуатации (ОПЭ). Обновление базы знаний.

Организация эффективной совместной работы различных поставщиков ИТ услуг в рамках одной службы сопровождения.

Организация и проведение обучения персонала клиента.

Ведение нормативно-справочной информации, разработка регламентирующей документации по ведению НСИ.

Разработка рабочих регламентов, технологических карт, операционных и пользовательских инструкций, стандартизация шаблонов.

Актуализация рабочей документации. Ведение базы знаний.