Телефония: VoIP АТС ИСКРА

VoIP-АТС - это офисная телефонная станция предназначенная для управления звонками, проходящими через интернет-каналы и локальную сеть. Офисные сотрудники подключаются к VoIP-АТС с помощью IP телефона или софтфона.

ЭнергоДата предлагает своим клиентам высокопроизводительное, легко масштабируемое и надежное решение VoIP АТС ИСКРА.

АТС ИСКРА обладает всеми возможностями классической АТС, поддерживает множество VoIP протоколов, что позволяет интегрировать ее с множеством других АТС. Также предоставляет функции голосовой почты, -аудио и -видео конференций, интерактивного голосового меню (IVR), центра обработки вызовов (постановка звонков в очередь и распределение их по агентам используя различные алгоритмы и функции), запись голосовых вызовов CDR, базу со статистикой звонков и прочие функции.

Поддерживает различные IP-телефоны Cisco, Linksys, Panasonic и т.д. что позволит выбрать Вам телефонный аппарат на свой вкус и цвет.

Основные возможности:

Голосовое меню

Инструмент для автоматической обработки входящих вызовов, приветствия или информирования клиентов. Упрощает навигацию в компании, уменьшает время соединения между клиентами и сотрудниками. Многоуровневое меню можно использовать в качестве справочного центра для автоматических ответов на распространенные вопросы (например, время работы, условия сотрудничества, способ проезда и т.д.).

Запись разговоров

Глобальная или выборочная запись входящих звонков в компанию и их хранение в личном кабинете. Также функцию можно активировать уже в процессе разговора и далее отправить аудиофайл на е-мейл. Функция будет полезна руководителям отдела продаж и поддержки для контроля работы сотрудников, а также совершенствования алгоритмов продаж и обслуживания.

Сценарии переадресации

АТС ИСКРА позволяет переадресовывать входящие звонки на городские, мобильные или SIP-телефоны, в соответствии с заданной логикой обработки, а также настраивать график работы, чтобы переводить звонки в нерабочее время на голосовую почту.

Голосовая почта

Функция для приема звонков от клиентов в нерабочее время или при отсутствии конкретного сотрудника. Клиенту проигрывается заданное сообщение, после чего его голос записывается и отправляется на указанный e-mail в виде аудио-файла.

Черные и белые списки

Возможность установки запрета звонка с определенных номеров на номера компании и специальной обработки звонков от ключевых контактов. Позаботьтесь о важнейших клиентах и отправляйте на голосовую почту хулиганов, спамщиков и пранкеров.

Статистика

Сбор статистики — одна из важнейших составляющих АТС ИСКРА. Сервис собирает большое количество информации для отслеживания и анализа звонков в компанию: время вызова, длительность разговора, период ожидания на линии, номер позвонившего, сотрудник, взявший трубку, номер обращения клиента в компанию и другое. Все данные фиксируются в удобных отчетах, которые доступны в личном кабинете.

Тренер

Тренер — это полезный инструмент для обучения новых сотрудников, оказания им помощи в сложных ситуациях. Функция, позволяющая молодым сотрудникам подключить к разговору более опытных коллег или руководителя незаметно для клиента. Опытный сотрудник, выступающий в роли тренера, сможет слышать и оператора и клиента, оператор сможет слышать клиента и тренера, а клиент только оператора.

Перехват звонка

Набрав специальный код, сотрудник может перехватить вызов, поступивший на другой телефон. Например, если у менеджера звонит телефон, а он сам отсутствует на месте, его коллега сможет быстро перевести вызов на себя и ответить на звонок.

Уведомления

АТС ИСКРА в режиме реального времени оповестит о важных для вас событиях в работе телефонии компании: появление пропущенного звонка, входящий звонок с определенного или исходящий на определенный номер, прием голосового сообщения, начало или завершение разговора, появление звонка с определенной меткой.

АОН

АОН — это функция для отображения номера звонящего на экране телефона. С ее помощью можно определить звонит ли действующий или новый клиент, быстро записать контактные данные или перезвонить на номер при необходимости. Также выводить на экран номер, на который совершен звонок.

Запись разговоров

Глобальная или выборочная запись входящих звонков в компанию и их хранение в личном кабинете. Также функцию можно активировать уже в процессе разговора и далее отправить аудиофайл на е-мейл. Функция будет полезна руководителям отдела продаж и поддержки для контроля работы сотрудников, а также совершенствования алгоритмов продаж и обслуживания.

Уведомления

АТС ИСКРА в режиме реального времени оповестит о важных для вас событиях в работе телефонии компании: появление пропущенного звонка, входящий звонок с определенного или исходящий на определенный номер, прием голосового сообщения, начало или завершение разговора, появление звонка с определенной меткой.

Статистика в режиме реального времени

Сбор статистики — одна из важнейших составляющих АТС ИСКРА. Сервис собирает большое количество информации для отслеживания и анализа звонков в компанию. Все данные фиксируются в удобных отчетах, которые доступны в личном кабинете.

Интеграция с CRM

API, позволяет связать АТС с любой системой взаимодействия с клиентами, а также готовые интеграции с распространенными CRM-системами “1С:CRM”. Оптимизируйте бизнес-процессы компании и упрощайте работу сотрудников.

АТС ИСКРА позволяет переадресовывать входящие звонки на любые номера, включая мобильные или домашние телефоны, с учетом времени, дня недели (рабочий или выходной), номера звонящего и других условий. Сценарий обработки вызовов собирается из набора базовых операций, как из деталей конструктора. При этом для каждого номера число сценариев любой сложности неограниченно!

Обзвон по приоритету

Звонок направляется менеджеру, если он занят или не взял трубку, звонок переходит следующему и так далее. Таким образом можно направлять звонки в первую очередь наиболее квалифицированным сотрудникам, или наоборот по максимуму загрузить новичков.

Обзвон по процентам

Задавайте процентное соотношение звонков, которые будут обрабатывать сотрудник или отдел. Например, сотрудник А получает 50% входящих вызовов, сотрудник В — 20%, а сотрудник С — 30%. Таким образом можно вручную регулировать интенсивность работы.

Веерный обзвон

Первый и второй варианты вместе! Сначала звонок идет на один или несколько телефонов отдела. Если ответа нет несколько секунд, телефон начинает звонить у еще одной группы сотрудников. Если обе группы не ответили, добавляется третья группа номеров и так далее.

На последнего сотрудника

При повторном звонке в компанию клиент будет автоматически соединен с тем сотрудником, с которым он общался в последний раз. Удобно при работе службы поддержки: клиенту не нужно раз за разом объяснять свою проблему разным людям или ждать пока его переведут в другой отдел.

Голосовое меню (IVR)

Инструмент для автоматической обработки входящих вызовов, приветствия или информирования клиентов. Упрощает навигацию в компании, уменьшает время соединения между клиентами и сотрудниками.

Многоуровневое меню можно использовать в качестве справочного центра для автоматических ответов на распространенные вопросы (например, время работы, условия сотрудничества, способ проезда и т.д.).

Очередь звонков

Если в компанию поступает слишком много звонков и менеджеры не успевают ответить всем одновременно, поставьте звонящих в очередь. АТС ИСКРА автоматически сообщит клиентам номер в очереди и приблизительное время до ответа. Во время ожидания они могут прослушать рекламное сообщение, справочную информацию или музыку. Освободившийся сотрудник будет автоматически соединён с ожидающим на линии клиентом.

Оценка работы сотрудника

Специальная опция для мониторинга качества сервиса Вашей компании. Перед началом разговора клиент услышит просьбу остаться на линии после завершения разговора с оператором и поставить ему оценку его работе по пятибалльной шкале.